各市旅游局（委），廣德、宿松縣旅游局：
根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院第263號(hào)令）和國(guó)家旅游局《關(guān)于香港、澳門永久性居民中的中國(guó)公民報(bào)考全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試有關(guān)事項(xiàng)的通知》（旅辦發(fā)〔2008〕174號(hào)）文件精神，現(xiàn)就2011年度全國(guó)（安徽）導(dǎo)游人員資格考試工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、工作程序
全國(guó)（安徽）導(dǎo)游人員資格考試工作按照發(fā)布考試信息、報(bào)名與資格審查、筆試和面試、公布考試成績(jī)、制發(fā)《導(dǎo)游員資格證書》等步驟進(jìn)行。
二、報(bào)考類別
全國(guó)（安徽）導(dǎo)游人員資格考試分為：中文新考、外語(yǔ)新考、外語(yǔ)加試、異地?fù)Q證加試四個(gè)類別。
三、報(bào)考條件
1、必須是中華人民共和國(guó)公民（含具有中國(guó)公民身份的香港、澳門永久性居民，在安徽工作、學(xué)習(xí)或者居?。瑹釔圩鎳?guó)，擁護(hù)社會(huì)主義制度，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，熱心為旅游者服務(wù)。
2、無(wú)違法和不良行為記錄。
3、應(yīng)具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學(xué)歷；澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學(xué)歷。
4、身體健康，無(wú)傳染性疾病。
5、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。
四、報(bào)名
（一）報(bào)名方式和時(shí)間
2011年度全國(guó)（安徽）導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名工作采用網(wǎng)上報(bào)名和驗(yàn)證審核相結(jié)合的方式，其中：網(wǎng)上報(bào)名受理時(shí)間：2011年8月23日9:00至9月16日16:00；驗(yàn)證審核受理時(shí)間：2011年9月19日9:00至9月30日16:00，工作日受理。
考生應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名和辦理驗(yàn)證審核，逾期不再受理。考生通過報(bào)名信息初審后，應(yīng)及時(shí)到所選報(bào)名點(diǎn)辦理驗(yàn)證審核手續(xù)，其他報(bào)名點(diǎn)無(wú)法受理。
（二）網(wǎng)上報(bào)名
考生登錄安徽省導(dǎo)游考試網(wǎng)（http://dyks.ahta.com.cn）進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)，按照項(xiàng)目和要求填寫各項(xiàng)信息，上傳本人電子照片（近期免冠正面證件照，白底，jpg格式，像素尺寸為490×686，大小100—500kb）。所填信息必須與本人實(shí)際情況、報(bào)考資格條件要求一致、真實(shí)無(wú)誤，并提供有效的通訊方式。
（三）驗(yàn)證審核
驗(yàn)證審核分為個(gè)人報(bào)名的驗(yàn)證審核和集體報(bào)名的驗(yàn)證審核。
（1）個(gè)人報(bào)名的驗(yàn)證審核：
按照《安徽省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名驗(yàn)證審核通知單》中“個(gè)人報(bào)名的驗(yàn)證審核注意事項(xiàng)”要求，攜帶有關(guān)報(bào)名材料前往所選擇的報(bào)名點(diǎn)辦理驗(yàn)證審核并繳費(fèi)。
（2）集體報(bào)名的驗(yàn)證審核：
按照《安徽省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名驗(yàn)證審核通知單》中“集體報(bào)名的驗(yàn)證審核注意事項(xiàng)”要求，將有關(guān)報(bào)名材料交集體報(bào)名承辦單位，集體報(bào)名承辦單位負(fù)責(zé)考生資料的收集、整理、排序、列表、代收考務(wù)費(fèi)等相關(guān)工作。
集體報(bào)名人數(shù)在50人的單位可以直接到省旅游局駐省政務(wù)服務(wù)窗口辦理驗(yàn)證審核（地址：合肥市馬鞍山路509號(hào)，省政務(wù)服務(wù)中心C1樓3樓5號(hào)廳52號(hào)窗口；電話：0551-2999805）。
集體報(bào)名承辦單位自行下載《2011年安徽省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名情況匯總表》（附件2），報(bào)出時(shí)須簽字并蓋章。
（四）驗(yàn)證審核材料
（1）初次報(bào)考者，須提交以下材料：
①《安徽省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》；
②學(xué)歷證書原件及復(fù)印件；
③體檢報(bào)告表及肝功能化驗(yàn)單原件（縣級(jí)以上人民醫(yī)院）；
④有效期內(nèi)的身份證原件及復(fù)印件；
⑤一寸白底正面彩色照片5張。
（2）持外?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）《導(dǎo)游員資格證書》，轉(zhuǎn)入我省從事導(dǎo)游工作者，應(yīng)辦理“異地?fù)Q證”手續(xù)，須提交以下材料：
①《安徽省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》；
②學(xué)歷證書原件及復(fù)印件；
③體檢報(bào)告表及肝功能化驗(yàn)單原件（縣級(jí)以上人民醫(yī)院）；
④有效期內(nèi)的身份證原件及復(fù)印件；
⑤《導(dǎo)游員資格證書》原件及復(fù)印件；
⑥《導(dǎo)游員資格證書》簽發(fā)省（自治區(qū)、直轄市）旅游管理部門出具的轉(zhuǎn)出證明；
⑦一寸白底正面彩色照片5張。
（3）已經(jīng)取得我省《導(dǎo)游員資格證書》，申請(qǐng)加試其他語(yǔ)種的考生，須提交以下材料：
①《安徽省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》；
②學(xué)歷證書原件及復(fù)印件；
③體檢報(bào)告表及肝功能化驗(yàn)單原件（縣級(jí)以上人民醫(yī)院）；
④有效期內(nèi)的身份證原件及復(fù)印件；
⑤《導(dǎo)游員資格證書》原件及復(fù)印件；
⑥一寸白底正面彩色照片5張。
（4）在安徽工作、學(xué)習(xí)或居住的香港、澳門永久性居民中的中國(guó)公民報(bào)考者，須提交以下材料：
①《安徽省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》；
②身份證明（原件和復(fù)印件）：香港、澳門永久性居民身份證；特別行政區(qū)護(hù)照或香港、澳門居民來往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證）。不能提交特別行政區(qū)護(hù)照、來往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證）的，應(yīng)提交特別行政區(qū)身份證明機(jī)關(guān)出具的未放棄中國(guó)國(guó)籍的相關(guān)證明；
③學(xué)歷證書（原件和復(fù)印件）：香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學(xué)歷；澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學(xué)歷。香港新高中學(xué)制改革實(shí)施后，對(duì)應(yīng)內(nèi)地高中畢業(yè)學(xué)歷再作確定；以上證明材料須提交原件和復(fù)印件，原件經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)審驗(yàn)后即行退回，復(fù)印件由受理報(bào)名的旅游行政管理部門留存；
④身體健康證明（原件）：港澳特別行政區(qū)政府批準(zhǔn)設(shè)立的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證明，或內(nèi)地二級(jí)甲等以上醫(yī)院出具的健康證明。
⑤一寸白底正面彩色照片5張。
（五）其他事項(xiàng)
1、省旅游局、各市旅游局（委）負(fù)責(zé)報(bào)名資格審查審批事項(xiàng)。
2、請(qǐng)各市旅游局（委）于10月14日前將考生個(gè)人材料送省旅游局駐省政務(wù)服務(wù)中心窗口（地址：合肥市馬鞍山路509號(hào)，省政務(wù)服務(wù)中心C1樓3樓5號(hào)廳52號(hào)窗口；電話：0551-2999805）。
3、各市旅游局（委）、集體報(bào)名承辦單位要嚴(yán)格按照要求，認(rèn)真做好報(bào)名的組織、審核和匯總工作。
4、《2011年度安徽省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》及《2011年度安徽省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名情況匯總表》報(bào)出時(shí)需審核單位簽字蓋章?！秷?bào)名情況匯總表》按照中文新考、外語(yǔ)新考、外語(yǔ)加試和異地?fù)Q證加試四類分別匯總。
5、各市旅游局（委）報(bào)送考生個(gè)人報(bào)名材料時(shí)，須按照《報(bào)名情況匯總表》人員名單順序排列。
五、考試
（一）考試方式
導(dǎo)游人員資格考試采取筆試和面試（模擬現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試）的方式。
考生可以選用安徽人民出版社于2010年修編后出版的《旅游政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游文學(xué)知識(shí)》和《走遍安徽》，由省旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)，聯(lián)系人：邱向峰、謝春，聯(lián)系電話：0551-2841386。
參考用書中涉及調(diào)整更新的內(nèi)容以國(guó)家旅游局發(fā)布的新規(guī)定為準(zhǔn)，參閱國(guó)家旅游局網(wǎng)站（www.cnta.gov.cn）及其他有關(guān)材料。
1、筆試：全國(guó)（安徽）導(dǎo)游人員資格考試筆試科目由“導(dǎo)游技能”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)”和“綜合知識(shí)”三部分組成。
“導(dǎo)游技能”科目參考用書包括《旅游政策與法規(guī)》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，滿分100分；“導(dǎo)游基礎(chǔ)”科目參考用書包括《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游文學(xué)知識(shí)》，滿分100分；“綜合知識(shí)”科目參考用書包括《旅游政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游文學(xué)知識(shí)》，滿分100分。
“導(dǎo)游技能”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)”兩科均為客觀題，要求使用2B鉛筆在答題卡上填涂?！熬C合知識(shí)”科目為主觀題，要求使用藍(lán)（黑）色墨水筆在試題卷上答題。
筆試涵蓋了理論與時(shí)事政治、國(guó)情省情、旅游法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)知識(shí)、歷史文化、文史常識(shí)等方面的內(nèi)容。
2、面試（模擬現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試）：現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試方法為室內(nèi)模擬講解。參考用書包括《旅游政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游文學(xué)知識(shí)》和《走遍安徽》?？荚噧?nèi)容包括景點(diǎn)講解和隨機(jī)問答兩部分，隨機(jī)問答包括政策法規(guī)、基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)、應(yīng)急避險(xiǎn)、組織協(xié)調(diào)等方面內(nèi)容?？荚u(píng)內(nèi)容包括儀容儀表（5分）、言語(yǔ)表達(dá)（5分）、景點(diǎn)講解（50分）、組織協(xié)調(diào)（15分）、應(yīng)變創(chuàng)新（10分）、綜合分析（15分）等六個(gè)方面，按照考生所報(bào)語(yǔ)種進(jìn)行面試，滿分100分。
面試涵蓋了語(yǔ)言技巧、景點(diǎn)知識(shí)、地理歷史、區(qū)域文化、導(dǎo)游服務(wù)、政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、應(yīng)變知識(shí)、接待禮儀、中外互譯等方面的內(nèi)容。
（二）筆試時(shí)間：11月19日-20日
11月19日 上午 9:00-11:00
| 導(dǎo)游技能
|
11月19日 下午14:00-16:00
| 導(dǎo)游基礎(chǔ)
|
11月20日 上午 9:00-11:00
| 綜合知識(shí)
|
（三）面試時(shí)間
面試時(shí)間安排在2011年11月至2012年1月，分期組織實(shí)施，具體時(shí)間和地點(diǎn)詳見準(zhǔn)考證。
（四）準(zhǔn)考證打印
準(zhǔn)考證由考生本人從安徽省導(dǎo)游考試網(wǎng)下載打印，打印紙型為標(biāo)準(zhǔn)A4型紙張。準(zhǔn)考證打印時(shí)間為2011年11月12日至11月16日。
六、費(fèi)用
根據(jù)省物價(jià)局、省財(cái)政廳《關(guān)于重新核定導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員等級(jí)考核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（皖價(jià)費(fèi)〔2010〕130號(hào)）文件：
新考類（中文新考、外語(yǔ)新考）：導(dǎo)游人員資格考試每人收取考務(wù)費(fèi)260元；
加試類（外語(yǔ)加試、異地?fù)Q證加試）：導(dǎo)游人員資格考試加試每人收取考務(wù)費(fèi)80元。
收款單位：安徽省政府非稅收入?yún)R繳結(jié)算戶
賬 號(hào)：341301000018170055892
開戶銀行：交通銀行股份有限公司合肥分行營(yíng)業(yè)部
注 意：務(wù)必在匯款用途欄內(nèi)注明“2011導(dǎo)游考務(wù)費(fèi)”。
七、成績(jī)公布與查詢
（一）2011年度全國(guó)（安徽）導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)將于2012年3月10日前發(fā)布。成績(jī)發(fā)布按照：
1、新考類（中文新考、外語(yǔ)新考）：筆試成績(jī)、面試成績(jī)按照高分到低分排序，并按照當(dāng)年全國(guó)平均合格率確定我省的導(dǎo)游人員資格考試合格率，劃定合格分?jǐn)?shù)線，確定合格人員名單。
2、加試類（外語(yǔ)加試、異地?fù)Q證加試）：面試成績(jī)按照高分到低分排序，并按照當(dāng)年全國(guó)平均合格率確定我省的導(dǎo)游人員資格考試合格率，劃定合格分?jǐn)?shù)線，確定合格人員名單。
（二）查詢：考試成績(jī)通過“安徽省導(dǎo)游考試網(wǎng)（http://dyks.ahta.com.cn）”查詢。合格的考生被認(rèn)定為通過。
八、發(fā)證
2011年全國(guó)（安徽）導(dǎo)游人員資格考試合格人員名單報(bào)國(guó)家旅游局批復(fù)后制發(fā)《導(dǎo)游員資格證書》。
九、聯(lián)系方式
省旅游局人事教育處
聯(lián) 系 人：李承志
聯(lián)系電話：0551-2999805
傳 真：0551-2999808
附件：
1、安徽省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表
2、2011年安徽省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名情況匯總表
3、各市面試（模擬現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試）景點(diǎn)
